Política de Troca e Devolução
Na Vitorine, nosso objetivo é oferecer produtos que atendam às suas expectativas. Se precisar realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo para garantir uma experiência eficiente e transparente.
1. Como solicitar
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@vitorine.com.br, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto, quando aplicável.
- Enviaremos as instruções detalhadas, incluindo o endereço para envio. Não envie o produto antes de receber nossa autorização e o endereço correto, para evitar extravios.
- Após o recebimento do produto, realizamos uma análise em até 7 dias úteis para confirmar se as condições foram atendidas.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por qualquer motivo. Este direito se aplica a todas as compras, inclusive produtos em promoção ou com frete grátis.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem e o lacre originais e todos os acessórios.
- Nesta modalidade, os custos de envio para a devolução são por nossa conta.
- Após aprovada a análise, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete da compra, conforme os prazos descritos no item 5.
3. Troca por tamanho, modelo ou cor (cortesia)
Além do direito legal acima, oferecemos como cortesia a possibilidade de troca por preferência, em até 7 dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:
- O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
- Primeira troca gratuita: o frete da primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda solicitação, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
- Produtos adquiridos com frete grátis ou em promoção não têm direito à primeira troca gratuita; nesses casos, o custo do envio é arcado pelo cliente.
- Trocas de produtos em promoção são realizadas apenas por outro tamanho da mesma referência, não sendo possível trocar por outro modelo ou cor.
- Trocas por outro modelo são aceitas mediante o pagamento da diferença de valor, quando houver.
Importante: estas são regras comerciais de cortesia e não substituem o direito de arrependimento (item 2) nem a garantia legal por defeitos (item 4), que se aplicam a todos os produtos.
4. Produtos com defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, aplica-se a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Por se tratar de produtos duráveis (vestuário, calçados e acessórios), você tem até 90 dias, contados a partir do recebimento, para entrar em contato, e nós:
- Arcamos integralmente com os custos de envio e devolução.
- Teremos até 30 dias para sanar o defeito. Não sendo possível, você poderá optar pela troca por outro produto, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.
A garantia por defeito se aplica a todos os produtos, inclusive os adquiridos em promoção.
5. Reembolso
Quando a devolução é aprovada, o reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o valor é estornado pela administradora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.
- Pix: o valor é devolvido na conta do titular utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a conclusão da análise.
6. Observações gerais
- A partir da segunda solicitação de troca por preferência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
- A Vitorine não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos informados no momento da compra.
7. Contato
E-mail: contato@vitorine.com.br
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência com a Vitorine. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.