Política de Uso do Cashback
Conheça as regras do nosso programa de Cashback: ganhe 10% de volta em todas as compras e use seus créditos como desconto na próxima compra. Veja abaixo como funciona, prazos e condições de uso.
1. O que é o Cashback
O Cashback é um benefício de fidelidade que devolve ao cliente uma parte do valor gasto em uma compra, na forma de créditos acumulados em uma carteira virtual. Esses créditos podem ser utilizados como forma de pagamento em compras futuras na nossa loja.
O Cashback não é um desconto: trata-se de um crédito concedido após a confirmação do pagamento de um pedido elegível.
2. Como o Cashback é gerado
O crédito de Cashback é liberado somente após a confirmação do pagamento do pedido. O percentual de Cashback é calculado sobre o valor total do pedido, incluindo frete e juros, quando aplicáveis. O percentual vigente de Cashback é de 10% sobre o valor do pedido.
O Cashback é concedido apenas em pedidos com valor igual ou superior a R$ 150,00 e é vinculado ao e-mail informado no momento da compra, que é o identificador da carteira de créditos do cliente.
3. Como consultar o saldo
O saldo de Cashback disponível pode ser consultado de duas formas:
- No e-mail de "Pagamento Aprovado": assim que o pagamento do pedido é confirmado, o cliente recebe automaticamente um e-mail informando o Cashback que ganhou naquela compra.
- No checkout, ao realizar uma nova compra: ao informar o e-mail no momento da compra, o saldo de Cashback disponível é exibido automaticamente para o cliente aplicar no pedido.
O cliente também recebe um aviso por e-mail 7 dias antes do vencimento de cada crédito.
4. Como utilizar o Cashback
- O saldo acumulado pode ser aplicado a partir do pedido seguinte ao que gerou o crédito.
- O Cashback pode abater somente o valor dos produtos, não sendo aplicável sobre frete e juros.
- O saldo pode quitar no máximo 30% do valor de cada pedido. O restante deverá ser pago por outra forma de pagamento.
- O cliente não acumula novo Cashback em pedidos pagos, total ou parcialmente, com saldo de Cashback de compras anteriores.
Exemplo prático
Para deixar tudo claro, veja como funciona na prática:
- Você faz uma compra de R$ 250,00. Como o Cashback é de 10%, você recebe R$ 25,00 de crédito na sua carteira.
- Esses R$ 25,00 ficam disponíveis por 30 dias para uso na próxima compra.
- Na sua próxima compra, de R$ 250,00, o saldo pode abater no máximo 30% do valor do pedido, ou seja, até R$ 75,00. Como você tem apenas R$ 25,00, pode usar todo o seu saldo nessa compra.
- Você paga R$ 225,00 por outra forma de pagamento e usa os R$ 25,00 de Cashback no restante.
O limite de 30% só passa a restringir quando o saldo acumulado é maior que 30% do pedido. Por exemplo: com R$ 100,00 de saldo em um pedido de R$ 200,00, você poderá usar até R$ 60,00 (30% de R$ 200,00) nesse pedido, e os R$ 40,00 restantes permanecem na carteira para a próxima compra, dentro do prazo de validade.
5. Validade dos créditos
- Cada crédito de Cashback possui validade de 30 dias, contados a partir da data do pedido que o gerou.
- Os créditos são acumuláveis, porém cada crédito tem seu próprio prazo de expiração. O acúmulo de novos créditos não renova nem prorroga a validade dos créditos anteriores.
- Créditos não utilizados dentro do prazo de validade expiram automaticamente e não podem ser recuperados.
6. Cancelamentos e estornos
- Se um pedido que gerou Cashback for cancelado, o crédito correspondente será expirado (removido da carteira do cliente).
- Caso parte do crédito já tenha sido utilizada antes do cancelamento, será descontado apenas o valor ainda não utilizado. O cliente nunca fica com saldo negativo.
7. Regras gerais
- O Cashback é pessoal e intransferível, vinculado ao e-mail do cliente.
- O Cashback não interfere nas regras de concessão de brindes: o cálculo de elegibilidade a brindes considera o valor total dos produtos no carrinho, antes da aplicação do saldo de Cashback.
- O Cashback não é conversível em dinheiro e não é resgatável em espécie sob nenhuma hipótese.
- A loja reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar o programa de Cashback a qualquer momento, mediante comunicação prévia, respeitando os créditos já acumulados e dentro de seu prazo de validade.
- Em caso de indício de fraude ou uso indevido, a loja poderá cancelar os créditos e suspender o acesso do cliente ao programa.
8. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre o programa de Cashback, entre em contato com nossa central de atendimento pelos canais oficiais da loja.